Accompagnement des secrétaires et du personnel de soutien administratif dans la gestion de la crise
Formation santé – Bien-être au travail
Formation intra-entreprise
Pour en savoir plus sur la formation, n’hésitez pas à nous contacter :
OBJECTIFS
- Permettre un temps d’échange autour des difficultés rencontrées au quotidien
- Identifier les besoins en vue de s’adapter aux changements liés à la crise COVID
- Comprendre ce qui se joue pour l’autre lorsqu’il manifeste un mécontentement
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Elaboration d’un plan d’action avec indicateurs de suivi en lien avec la grille d’analyse des pratiques professionnelles proposée par le formateur et complétée tout au long de la formation
- Transmission d’une boîte à outils (clés de communication efficace, techniques de libération et de rééquilibrage émotionnel…)
- Pédagogie active, brainstorming, mises en situation, études de cas, ateliers, partage d’expériences, écoute active
À QUI S’ADRESSE LA FORMATION ?
Secrétaires et personnel de soutien administratif
THÈMES ABORDÉS
Comprendre et gérer ses émotions
- Les émotions : les identifier, les reconnaître, les comprendre
- Le cerveau : mode d’emploi
- L’agressivité/ violence/ colère
- Manifestations de l’agressivité et conduites d’agression
- Mécanisme du comportement agressif
- Facteurs déclenchants
- Comment réagir sécuritairement face à un patient agressif ?
Gestion du stress
- Mécanismes du stress
- Identification des stresseurs personnels, collectifs, managériaux
- L’écoute active : Carl Rogers
Communication
- Trouver le canal de communication le plus adapté pour sortir du conflit et réguler les tensions relationnelles
- La CNV, la communication verbale, non verbale
Prendre soin de soi pour être à l’écoute des autres
MODE D’ÉVALUATION
- Questionnaire pré-test
- Questionnaire post-test
DURÉE
1 Jour (7h) – Par groupe de 8 à 10 personnes
INTERVENANT
Formateur en accompagnement et soin dans le Secteur Sanitaire et Social
TARIFS
Code Rouge Formations propose des tarifs clés en main et sans surprise. Les frais pédagogiques et les frais de déplacement de l’équipe sont inclus dans tous nos devis.
Dans le cadre d’une formation inter, les frais de location de salle sont également inclus. Dans le cadre d’une formation intra, le client met une salle à disposition à disposition des stagiaires et des formateurs.
Tous nos contenus sont réajustés à chaque formation pour nos clients et délivrés sur clés USB uniquement.
Toutes nos formations sont certifiées Datadock & Qualiopi
Pour connaître les modalités de prise en charge, le prix et le programme, veuillez nous contacter.
Tous nos lieux de formation sont en adéquation avec l’accueil de personne en situation de handicap.
Si vous êtes en situation de handicap, veuillez-vous rapprocher de notre équipe.